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职场沟通中的“上下左右”

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发表于 2015-11-16 09:15:10 | 显示全部楼层 |阅读模式

我最近又遇到了一些工作中很棘手的问题,我感觉自己很不适应现有的流程和机制:老板和产品经理,到底谁应该负责的更多一些?如何分工是最正确的?怎样能保证到老板的行业经验高效运用在项目中,同时又能避免限制到产品经理的发挥?

在和一个朋友闲聊的过程中,他提到沟通中的“上下左右”一下子点醒了我,我觉得过往的谜题在这一瞬间完全被揭开了。


何为沟通中的“上下左右”

​每个人在职场中基本都会面临“上下左右”的沟通关系:“上”即自己的主管;“下”即自己的下属(没有下属的除外,所以基层员工的职场关系要简单很多);“左右”即团队内部的同事,或需要跨团队协作的同事,或可以交流的同行等。

当“上下左右”基本平衡时,这个人的沟通状况是健康的,他的工作状态也是比较稳定的。而当“上下左右”失衡时,​他的心态可能出现问题,工作表现也会欠佳。如果当团队负责人的沟通关系失衡时,那整个团队在沟通方式上都可能会呈现出一种比较畸形的状态。


“上下左右”失衡状态​

当一个人缺少“上”,他可能会变得迷茫或跋扈:如果不够自信则迷茫;如果过于自信则跋扈,表现为独断专行,对下属不够尊重,不能与其平等对话等。缺少“上”不意味着没有主管,而是主管在异地或对自己很少过问,或是彼此有嫌隙(对应的是,他的主管缺少“下”)。“上”是所有关系中最关键的一环,有了良好的向上关系,其它关系基本上也不会太差。而如果“上”缺失了,整体沟通关系就很容易失衡。

当一个人缺少“左右”,他可能会变得鼠目寸光、孤立或没有存在感。我见过很多管理者,平时常孑然一身,找不到人愿意一起吃饭、一起说说心里话,也很少和同行交流沟通,时间长了变得越来越闭塞,却反而自我感觉越来越好,因为他们看不到客观存在的差距,也不愿意去看。有效的“上”,一般会导致有效的“左右”。

当“上”及“左右”缺失时,就只剩了“下”,他会把大部分精力都放在观察和监督下属身上:下属会变得压抑不自由,或得不到欣赏的眼光。

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“上下左右”平衡状态

良好的沟通状态,应该是“上”“下”“左右”均衡发展。回想我有一段时间心态出现了很大的问题,一度想要逃离现在的工作岗位,现在我终于明白了原因。我性格比较内向,有点孤傲,又不喜欢给人添麻烦,所以那个时候我的沟通状况是:和主管沟通很少(主管太忙,怕浪费她时间),和业务方沟通也很少(内向,别人不找我我也不找别人),和同行沟通也很少(孤傲,同行相轻)。很明显,我的沟通关系出现了失衡,缺失了“上”和“左右”,最后只剩了“下”,而我的下属在某方面能力又不如我,所以我看谁都是一堆毛病,看每个人都不顺眼。这种消极的情绪不断发酵,最后变成看整个部门都不顺眼。这些性格上的问题对我而言是长期存在的,但鉴于我们目前产品的复杂性和独特性,会把这些问题无限放大,导致工作长期没有进展。这些失败导致我无法再回避这些问题,痛定思痛后决心改变。

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我的虚线主管只要求我做了几件事情,就改变了我很多。我以前一直不明白其中的奥秘为何,现在终于理解了:对照前面讲的沟通关系平衡模型(“上下左右”),我只要补足“上”“左右”即可。我的虚线主管要求我每个月定期向我的实线主管汇报工作进展(“上”);定期和各条业务线负责人沟通,拟定近三个月的业务计划以及对ued的需求(“左”);参加杭州的管理者培训,定期和杭州团队进行专业方面的交流(“右”)。做完这一切,奇迹发生了:消极的感觉没有了,整个人焕然一新,过去的迷茫状态不复存在,未来的方向逐渐变得清晰。由于视野广阔了,自然也不会再盯着下属的问题不放,反而学会了欣赏。当然除了上述这些,肯定还有其他因素,但我不得不承认,这些是导致我改变的最关键因素。


​“上下左右”的运用

作为leader

作为leader​,既要通过“上下左右”确保自己的沟通关系平衡,也要不断干预有沟通问题的下属。通过一些干预手段可以使下属的沟通状况恢复健康(职场中的问题基本上除了专业就是沟通),就像我的虚线主管要求我做的事情一样。可以根据“上下左右”模型来判断下属的问题出在哪一块,再有针对性的补足即可。


作为​下属

作为下属,可以通过“上下左右”来检视自己的沟通健康状况,看自己日常对于主管、同事、同行等是否有足够的沟通。如果不幸遇到沟通关系失衡的主管或老板(一般是过于向下沟通或不向下沟通)也不要气馁,我们可以通过加强向上沟通来尽量平衡。千万不要集体默默忍受或抱怨,这样会让已经失衡的关系更加严重。


作为同事​

一是平时多横向沟通;二是遇到问题时,可以通过“上下左右”给同事对应的建议。

关于运用的道理虽然简单,但是执行下去也有很大的难度。可以制定一些可量化的目标,比如多长时间和什么角色沟通一次,产出什么内容等等。只要照着去做了,相信所有人在职场中都能很快迎接到奇迹的到来。


原文地址:blog.sina
作者:@刘津legene


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